We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. Read more…
Wednesday
25
APR

Savoir vivre, etykieta i protokół dyplomatyczny w administracji

10:00
16:00
SzkolimyNajlepiej.pl
Event organized by SzkolimyNajlepiej.pl

Get Directions

Category
#var:page_name# cover

Profil uczestnika:
Asystentki i sekretarki, kadra zarządzająca oraz pozostali pracownicy urzędów, instytucji i innych placówek administracji publicznej.

Program:

1. Etykieta i savoir vivre.
Zasady pierwszeństwa w kontaktach.
Przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas?
Wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie.
Miejsca honorowe, miejsca w samochodzie.
Kto mówi pierwszy "dzień dobry"?
Kto jako pierwszy podaje rękę?
Przedstawianie siebie i innych.
Tytułowanie.
Przechodzenie na „Ty”.
Przepuszczanie w drzwiach.
Pukanie do drzwi.
Zasady jazdy samochodem i transportu.
Ceremoniał – ceremonie oficjalne, przebieg i organizacja uroczystości.
Organizacja spotkań oficjalnych, wyjazdów i wizyt.
Precedencja – zasady ustalania pierwszeństwa.
Spotkania towarzysko – służbowe.
Delegacje - dobór uczestników delegacji.
Wręczanie oraz dobór prezentów.

2. Savoir vivre przy stole.
Rodzaje sztućców, zastawy, szkła.
Jak i kiedy pytać?
Odpowiednie miejsce przy stole.
Kolejność podawania.
Taktowne przekazywanie informacji podczas spotkania.
Taktowne przerywanie spotkania.
Pożegnanie gościa/gości.

3. Organizacja spotkań i przyjęć.
Spotkania w urzędzie:
• aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej,
• organizacja poczęstunku.
Przyjęcia służbowe poza urzędem:
• plan i usadowienie gości przy stole,
• konstruowanie zaproszeń, jak czytać i używać skrótów w zaproszeniach,
• dobór menu,
Wręczanie upominków i kwiatów.

4. Codzienny savoir vivre.
Etykieta korespondencji oficjalnej.
Etykieta korespondencji elektronicznej.
Telefoniczny savoir vivre.
Netykieta.
Jak reagować na gafy?
Nowoczesne technologie a protokół dyplomatyczny.

5. Powitania, pożegnania, prezentacje – kultura dnia codziennego.
Znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi.
Wizyty oficjalne i nieoficjalne w urzędzie.
Zasady właściwego powitania i pożegnania gościa w urzędzie.
Sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa.
Jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego?
Kłopotliwy „gość” w urzędzie.
Sposoby prezentacji.
Zasady i wyjątki.
Zwracanie się do siebie formalne i nieformalne.
Zasady używania biletów wizytowych.
Tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe.

6. Dress code – elegancja w ubiorze – co i kiedy nosić?
Ubiór w administracji – sztuka autoprezentacji.
Kultura organizacyjna a wizerunek urzędników.
Prawidłowy dobór stroju i dodatków.
Fryzura, makijaż, biżuteria.
Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety.
Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny.
Ubiór służbowy - typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji.
Dobór typu stroju: business dress, business casual, casual, dodatki.
Idealny ubiór do biura oraz na spotkania.
Wskazówki dotyczące doboru stroju.
Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?

7. Protokół dyplomatyczny.
Przestrzeganie zasad etycznych.
Zasada wzajemności.
Zasada uszanowania prywatności.
Zasada starszeństwa.
Zasada tolerancji.
Zasada dyskrecji.
Zasada punktualności.
Zasada zdrowego rozsądku.

Metodologia szkolenia:
Wykład interaktywny.
Dyskusja moderowana.
Warsztat.
Praca indywidualna.
Odgrywanie ról.
Testy autodiagnostyczne.

Piotr T. Ruta - trener, coach, konsultant, doradca i mówca motywacyjny. Wykładowca na Studiach Podyplomowych i MBA w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu i Szczecinie oraz Uniwersytecie Łódzkim. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals. Członek Klubu MBA Wyższej Szkoły Zarządzania /The Polish Open University.
Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną. Jako mówca motywacyjny ma duże doświadczenie w wystąpieniach publicznych na konferencjach i seminariach. Coach z ponad 10 letnią praktyką. Prowadzi sesje coachingowe zgodnie ze standardami ICF (International Coach Federation). Łączy wiedzę i praktykę z obszaru etykiety biznesowej, umiejętności menedżerskich, komunikacji, PR oraz HR. Specjalizuje się w zagadnieniach z zakresu technik sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta, zarządzania zespołami, procesów komunikacji, marketingu, public relations, social media, autoprezentacji i wystąpień publicznych oraz narzędzi wykorzystywanych w trakcie powyższych działań. Certyfikowany konsultant narzędzi psychometrycznych m.in.: Extended DISC® i Success Insights. Zaangażowany w tworzenie zintegrowanych projektów szkoleniowo-eventowych typu szkolenie plus. Zajmuje się także problematyką innowacyjności i leadership. Ma na swoim koncie liczne publikacje w prasie branżowej wydawnictwach książkowych oraz elektronicznych. Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane dla specjalnie dla poszczególnych jednostek administracji publicznej wszystkich szczebli. Szkolił między innymi przedstawicieli takich instytucji jak: Sejm i Senat RP, Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie: Dolnośląski, Kujawsko-Pomorski, Lubelski, Lubuski, Małopolski, Łódzki, Opolski, Podkarpacki, Podlaski, Pomorski, Śląski, Świętokrzyski, Warmińsko-Mazurski, Wielkopolski, Zachodniopomorski, Urząd Miasta Stołecznego Warszawy, Urząd Miejski w Radomiu, Urząd Miasta Wejherowa, Urząd Miasta Piotrkowa Trybunalskiego Urząd Miejski w Zabrzu, Urząd Miasta i Starostwo Powiatowe w Prudniku, Starostwo Powiatowe w Policach, Starostwo Powiatowe w Tczewie, Starostwo Powiatowe w Brzegu, Urząd Miasta Brzeg, Urząd Miejski w Lewinie Brzeskim, Gródków, Olszanka, Głuchołazy, Pakosławice, Skoroszyce, Powiatowy Urząd Pracy w Olecku, Powiatowy Urząd Pracy w Ostrowie Wlkp., Powiatowy Urząd Pracy w Mławie, Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie, Powiatowy Urząd Pracy Pszczyna, Powiatowy Urząd Pracy w Prudniku, Urząd Pracy Powiatu Krakowskiego, Powiatowy Urząd Pracy w Opolu, Powiatowy Urząd Pracy w Policach, Urząd Pracy m. st. Warszawy, MPWiK w m. st. Warszawie S.A., Warmińsko-Mazurska Agencja Rozwoju Regionalnego SA w Olsztynie, Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie, Izba Celna w Przemyślu, Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego, Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Białymstoku, Urząd Miasta Krosna, Urząd Miejski w Zelowie, Urząd Gminy Rymanów, Urząd Miasta Iława i wielu innych.

Cena promocyjna: 490 zł zw. VAT*/osoba (obowiązuje przy zgłoszeniu do 10 kwietnia)

Cena standardowa: 550 zł zw. VAT*/osoba

*jeśli szkolenie jest finansowane, co najmniej w 70% ze środków publicznych, podlega zwolnieniu z podatku VAT.

Ceny zawierają: uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, certyfikat, obiad i przerwy kawowe.

Płatność: na podstawie faktury z 7-dniowym terminem płatności. Faktura będzie wręczona uczestnikowi w dniu szkolenia.

Harmonogram szkolenia:
9.40 - 10.00 rejestracja uczestników, przerwa kawowa
10.00 rozpoczęcie szkolenia
10.00 - 11.45 szkolenie
11.45 - 12.00 przerwa kawowa
12.00 - 13.45 szkolenie
13.45 - 14.15 obiad
14.15 - 16.00 szkolenie
16.00 zakończenie szkolenia

Miejsce szkolenia:
Hotel Campanile przy ul. Sowińskiego 48 w Katowicach. Hotel znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie autostrady A4.