We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. Read more…
Tuesday
24
APR

Построение сервисной стратегии в салоне красоты

10:00
17:00
DUSO / ДЮСО
Event organized by DUSO / ДЮСО

Get Directions

Category
#var:page_name# cover

Построение сервисной стратегии в салоне красоты

1 день (Ольга Хайновская)

1. Что такое сервис и его роль в салоне красоты.
2. Критерии оценки уровня сервиса сотрудников и салона
3. Формула удовлетворенности клиента
4. Развитие и построение структуры сервиса внутри салона;
- Разработка единых стандартов обслуживания
- Шаги для построения эффективной работы с клиентом
- Вовлечение сотрудников в разработку стандартов обслуживания
- Как внедрить стандарты сервиса в салоне
5. Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами
6. Обучение и мотивация сотрудников на предоставление первоклассного сервиса; 7. Создание системы контроля и оценки сервиса.

2 день (Влад Вавилов)

1. «Секреты качественного сервиса в салоне красоты »
2. Содержание программы:
3. Основные тенденции и направления в обслуживании клиентов в салоне красоты;
4. Важность клиенториентированного подхода в деятельности красивого бизнеса;
5. Знание стандартов обслуживания и их влияние на эффективность бизнеса;
6. Процедурная и персональная сторона качественного сервиса в салоне красоты;
7. Уровни профессионализма сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
8. Особенности эффективных коммуникаций по телефону с клиентами;
9. Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления;
10. Психологические особенности обслуживания клиентов разных типов;
11. Ключевые ошибки при обслуживании клиентов в салоне красоты;
12. Стандарты качества обслуживания клиентов;
13. 15 - правил качественного сервиса (из 36);
14. Особенности завершения обслуживания клиента: подготовка счета, принятие оплаты, правила расчета.

Бизнес-тренеры:

Ольга Хайновская, руководитель DUSO-КОНСАЛТИНГ, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту.
Специалист с многолетним опытом работы в области создания и управления предприятий индустрии красоты. Преподаватель обучающих авторских курсов «Эффективный руководитель предприятия индустрии красоты», «Эффективный администратор предприятия индустрии красоты», «PR – менеджер салона красоты».
Автор книг: «Успешный бизнес в красоте», «Как повысит доходность салона».

Влад Вавилов, бизнес-тренер, консультант в индустрии красоты и фитнеса, политический и общественный деятель.
Имеет 15 летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом.
Автор книг: «Как продать 200 персональных тренировок», «Реклама Красоты. Практика», «Медицинский администратор», «Фитнесс Менеджмент», «Качественный сервис», «Политический стресс-менеджмент».

По окончании курса выдается сертификат

Даты проведения: 24 - 25.04.18.
Длительность обучения – 2 дня
Время занятий – с 10.00 до 17.00
Цена – 2500.
При оплате до 15.04.2018 цена – 2100 грн.