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Wednesday
09
MAY

Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk

08:30
17:30
4HD
Event organized by 4HD

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Curso que é a gema de ouro do 4HD. Contempla dois objetivos principais:

>> TRANSFORMAÇÃO DO TÉCNICO EM GESTOR - provoca os participantes a apropriarem-se das novas exigências da função de gerente e abandonarem o comportamento passado de técnico.

>> VISÃO APROFUNDADA PARA GESTÃO DE UM SERVICE DESK - colabora para identificar o fluxo de valor ao cliente e como estipular metas concretas e factíveis. Promove debate sobre os respectivos métodos para alcançar tais resultados:
- padronizar processos
- gerenciar as equipes
- medir e controlar a performance
- alcançar os lucros/resultados.