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Saturday
21
APR

La comunicazione nel lavoro: come renderla empatica ed efficace.

11:00
22:30
La Scuola della Felicità
Event organized by La Scuola della Felicità

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Affinché il nostro cliente, di qualsiasi attività ci occupiamo, sia soddisfatto è necessario saper cogliere le sue reali esigenze, i suoi bisogni.
Perché questo accada è estremamente utile porsi in un atteggiamento di ascolto attivo, conoscere la comunicazione non verbale, saper creare contesti comunicativi empatici.
Un cliente soddisfatto è un cliente felice e questa resta la migliore forma di self marketing x la propria attività.

Ecco cosa faremo:

- Come creare un rapporto empatico con il cliente;
- La fiducia nel contesto lavorativo;
- I tre pilastri di una comunicazione empatica efficace: rispecchiamento, ricalco e guida;
- La comunicazione non verbale: principali indicatori di gradimento e fastidio;
- La comunicazione delle emozioni;
- Le formule etiche di un linguaggio verbale che miri alla soddisfazione del cliente;
- Come comprendere i reali bisogni del nostro cliente;
- Imparare a riconoscere il modo in cui i nostri clienti effettuano le loro scelte;
- I “canali” comunicativi;
- L’importanza del proprio atteggiamento, come lavorare sulla propria motivazione;
- Riconoscere i propri punti di forza e le proprie risorse e in base ad essi trovare uno stile comunicativo adatto alla propria personalità;
- L’importanza del saper chiedere feedback;

L’incontro alternerà momenti teorici a momenti di esercizi e di simulazioni in aula utili ad entrare nel vivo dell’argomento e ad approfondire, tramite le vostre domande, tutti i punti d’interesse dei partecipanti.

Docente
Eliana Dabbicco
Presidente della Scuola della Felicità, Coach, Formatrice e Educatrice, Esperta in gestione delle Risorse Umane, in Comunicazione Efficace e Programmazione Neuro Linguistica BioEtica. Lavora da più di dieci anni nell’ambito della Formazione d’aula e aziendale e nelle scuole con progetti di Orientamento. Da cinque anni svolge percorsi di Coaching Individuali e di gruppo e interventi mirati di Business Coaching per le Aziende.

Quota di partecipazione
€ 20,00
€ 15,00 per studenti o iscrizioni di gruppo.

Per partecipare è necessario prenotare il proprio posto compilando il seguente format:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdl5uuo1V9tNkUy9FApKsFrhGZFs0n0xIJLUycBUeSoTbe5dg/viewform?usp=pp_url&entry.410848506&entry.606177882&entry.1131089211

N.B.: e' possibile scegliere tra una delle due opzioni: sabato mattina o martedì sera (l'incontro è lo stesso), indicando, nel modulo da compilare per la prenotazione, la data prescelta.

o telefonando al 3298548124/3474428995 o tramite mail ad info@scuoladellafelicita.com