We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. Read more…
Monday
14
MAY

Maceió: Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento

19:00
22:30
Miyashita Consulting
Event organized by Miyashita Consulting

Get Directions

Category
#var:page_name# cover

MACEIÓ: LISTA DE ESPERA para o curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 701 profissionais certificados em 47 edições realizadas. Confira o lote de pré-venda e garanta sua vaga em condição especial: https://mkts-maceio.eventbrite.com.br

Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda sob a ótica da Experiência do Cliente. Não perca mais clientes no funil de vendas e no atendimento.

Abrimos esse evento no Facebook para levantar a aceitação de público, conseguir apoio na organização do evento e estudar a viabilidade desse lançamento.

Então marque a opção COMPARECEREI. Curta e COMPARTILHE essa lista de espera e CONVIDE seus amigos.

CURSO DE MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE ATENDIMENTO:
Edição especial: dias 14 e 15 de Maio 2018
Horário: segunda a terça-feira das 19h às 22h30
Local: Maceió Mar Hotel - Av. Álvaro de Otacílio, 2991

____PROGRAMA DE AULA______________
Módulo 1. COMO PRESTAR, SERVIR E ATENDER O CLIENTE
1. O Marketing depois que o cliente compra
2. Gestão de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia
3. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência
4. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
5. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações

Módulo 2. FERRAMENTAS TÁTICAS DE MARKETING DE SERVIÇOS
Ferramentas táticas de Marketing de Serviços
1. Funções do Analista de Marketing de Serviços
2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática
3. Táticas de Precificação de serviços e geração de receita
4. Como treinar clientes para que usem da melhor forma
5. Usando fluxogramas para analisar processos

Módulo 3. COMO MELHORAR PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO
1. Design Thinking para o design de serviços
2. Como desenvolver soluções e novos procedimentos
3. O processo de associação de ideias multidisciplinares
4. Desenvolvendo a visão sistêmica em operações de serviços
5. Como formular um projeto de atendimento ao cliente

Módulo 4. PESQUISA E PROCESSOS DE FEEDBACK AO CLIENTE
1. Como medir e testar uma operação de atendimento
2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente
3. Canais de atendimento ao cliente
4. A internet como meio de atendimento ao cliente
5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais

____PERFIL DO PROFESSOR___________
MARCELO MIYASHITA é um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 6 mil profissionais em mais de 390 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 21 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. Leciona na FIA Fundação Instituto de Administração, Madia Marketing School e Faculdade Damásio. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM.

____PÚBLICO-ALVO___________________
• Empreendedores e gestores de negócios;
• Analistas e gestores de marketing e comunicação;
• Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda;
• Estudantes que buscam ampliar suas competências.

____DIFERENCIAIS____________________
• Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
• Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing e que possui 11 cursos de marketing, com 25 professores, 400 turmas realizadas em 21 capitais e 6.748 profissionais certificados desde 2003.
• Curso de Marketing de Serviços único no país com 47 turmas aplicadas e 701 profissionais certificados desde 2008.

____DEPOIMENTOS DE EX-ALUNOS_____
• Visite a página do curso no site da Miyashita Consulting para ter acesso a todos os depoimentos publicados por ex-alunos: http://www.miyashita.com.br/curso/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

____POLÍTICA DE VENDAS________________
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:

• Inscrição Pessoa Física: há descontos por pagamento antecipado e à vista. Os descontos variam (de 0% a 25%) conforme os lotes de venda disponíveis. O pagamento é feito online: https://mkts-maceio.eventbrite.com.br E nas opções que o sistema Eventbrite apresenta (boleto à vista; ou cartão de crédito parcelado em até 12 vezes sem juros - a parcela mínima é de 50,00*). A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento online.

• Inscrição Pessoa Jurídica: não há descontos, o valor da matrícula PJ é 600,00. Porém, o pagamento pode ser faturado. O procedimento de matrícula PJ não é online. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br ou 11 3323-1972) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de Faturamento e confirmação da participação no curso.