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Thursday
12
APR

La Inteligencia Emocional en la atención a clientes difíciles

09:00
13:30
Servicios Institucionales
Event organized by Servicios Institucionales

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" El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra "

Richard Moss

La sustentabilidad de los resultados alcanzados por las empresas, está fuertemente vinculada a la armonía existente en las relaciones y atención de sus clientes internos y externos.
Conocer a los clientes difíciles, darles la atención adecuada y una excelente calidad de servicio, deberían ser objetivos principales de las personas dedicadas a la atención de clientes. Para lograrlo estas personas deben aprender y desarrollar habilidades emocionales que les permitan brindar la mejor atención a sus clientes y manejar situaciones de estrés.
Según Daniel Goleman: "Las lecciones emocionales, incluso los hábitos más profundamente incorporados del corazón aprendidos en la infancia, pueden transformarse. El aprendizaje emocional dura toda la vida.";
En este Taller se brindarán herramientas prácticas para ayudar a los participantes a ser "emocionalmente inteligentes"; dentro de la complejidad de su ámbito laboral, con el fin de que puedan ser más efectivos en el manejo del estrés y la atención de los clientes difíciles.

Objetivos:
* Comprender la importancia de los vínculos interpersonales con los clientes.
* Desarrollar habilidades para ser "emocionalmente inteligentes" durante la atención a los clientes.
* Reflexionar sobre sus aptitudes personales y sus aptitudes sociales.
* Aprender a manejar situaciones de estrés.

Contenidos
• Escalera de la autovaloración personal.
• Actitud de servicio.
• La motivación y su importancia en la atención a clientes. Factores que la favorecen.
• La inteligencia emocional durante la atención a clientes internos y externos.
• El desarrollo de las habilidades sociales.
• La adecuada atención a los clientes difíciles.
• Claves para escuchar empáticamente.
• Impulsividad y falta de control emocional: su impacto.
• Manejo de situaciones de estrés aplicando la inteligencia emocional.
• Códigos del buen servicio.

Metodología
Las clases serán teórico-prácticas, interactivas, con demostraciones, rol playing, casos prácticos y juegos, proyección y debates de videos con aplicación vivencial de las técnicas.