Descripción
Kan de zorgverlener zijn eigen zorgen verlichten en tegelijk de uitkomst van de klachtenprocedure verbeteren? Ja dat kan. Het is vanzelfsprekend dat iemand die zich aangevallen voelt, zich ook wil verdedigen. Maar een al te defensieve opstelling vergroot de kloof tussen de klagende patiënt en de zorgverlener en werkt dan escalatie van de klachtprocedure in de hand. Een open communicatie over het incident (‘disclosure') biedt veel voordelen voor de patiënt, de zorgverlener en het ziekenhuis.
